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商企云通企业总机客服业务流程

发布日期:2019-10-12 10:49:52    来源:unknown    作者 :unknown    浏览量:26492
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商企云通企业总机客服业务设置流程

1.设置超级管理员账户,登录商企云通企业总机输入超级管理员账户账户名称和密码、在此账户下面进行添加分机、添加对接中继、添加公司的操作。

第一步添加分机、在分机机管理菜单栏下的分机信息里,添加客户的分机号例如要添加888-901的分机号码、添加的时候点击批量添加(设置方法如下图)

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第二步添加对接中继(设置方法如下图)

微信图片编辑_20190719095528.jpg

第三步添加公司(设置方法如下图)

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2.设置超级管理员开的admin账户,登录商企云通企业总机进行组织机构角色和部门的添加、坐席设置的添加、系统设置里入局和出局的添加。

在组织机构里添加角色、添加部门市场部、分配角色权限

商企云通CRM分机角色和非CRM分机角色拥有的的权限

角色

拥有的权限

普通部门经理

坐席设置:查看

坐席监控:查看

通话记录:查看、播放、下载、通话记录和录音文件导出

坐席话务报表:查看、导出

坐席接听数排名:查看、导出

坐席通话时长排名:查看、导出

修改密码:查看

系统语音库:查看、添加、编辑、删除

等待语音库:查看、添加、编辑

普通分机

坐席设置:查看、编辑

通话记录:查看、播放

修改密码:查看

CRM部门经理

坐席设置:查看、编辑

坐席监控:查看

任务列表:查看、添加、删除

标记客户:查看、播放、下载、删除

客户资料:查看、添加、批量导入、导出、编辑、删除

业务记录:查看、播放

通话记录:查看、播放、下载、通话记录和录音文件导出

坐席话务报表:查看、导出

坐席接听数排名:查看、导出

坐席通话时长排名:查看、导出

公告列表:查看、添加、编辑

修改密码:查看

系统语音库:查看、添加、编辑、删除

等待语音库:查看、添加、编辑、删除

CRM分机

坐席设置:查看、编辑

我的任务:查看

标记客户:查看

客户资料:查看、添加、批量导入、编辑

业务记录:查看

通话记录:查看、播放

席话务报表:查看

坐席接听数排名:查看

坐席通话时长排名:查看

公告列表:查看

修改密码:查看

在坐席管理里面逐个添加分机号(设置方法如下图)

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在系统设置里添加入局和出局(设置方法如下图)

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